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  深更半夜，猛地发现家中跑水，室内百余平方米的实木地板被浸泡变形，检查发现，跑水原因是连接净水器的三通外丝爆裂。按理说，超过保修期的配件发生问题，厂家可以不承担任何责任，可问题恰恰出在这个三通外丝上，本来应该是铜质的外丝变成了铁的。铁质外丝是客户家中原有的还是被净水器厂家人员在安装过程中“偷梁换柱”了？在这样的一个问题上，双方各执一词，却都因缺乏足够的证据无法令对方信服。

  天津北方网讯：深更半夜，猛地发现家中跑水，室内百余平方米的实木地板被浸泡变形，检查发现，跑水原因是连接净水器的三通外丝爆裂。按理说，超过保修期的配件发生问题，厂家可以不承担任何责任，可问题恰恰出在这个三通外丝上，本来应该是铜质的外丝变成了铁的。铁质外丝是客户家中原有的还是被净水器厂家人员在安装过程中“偷梁换柱”了？在这样的一个问题上，双方各执一词，却都因缺乏足够的证据无法令对方信服。记者调查发现，读者刘女士经历的遭遇并非个例，如何完善家用电器入户安装方面的细节，避免纠纷发生，应引起买卖双方的共同关注。

  日前，家住南开区的读者刘女士向本报反映，3月19日凌晨3点左右，她被室内的异响惊醒，起床后发现卧室里满是积水。“发现跑水后，我急忙叫醒家人，把水闸关闭后开始清理地面积水，一个多小时后，积水才排净。检查发现，连接复旦申花水管家的三通外丝爆裂了，厨房里没有地漏，跑水后直接流到屋里。当天中午前后，接到我的报修电话后，上海复旦申花水管家的修东西的人来到我家，对损坏的三通外丝进行了更换。可是，在和修东西的人的交谈中，我发现了问题。”刘女士介绍，“这个水管家是2004年买的，连机器带安装共花费2499元，所有配件都是他们提供的，这些年来我们从始至终没动过，可维修师傅说这个配件本来应该是铜的，但坏的这个是铁的。”

  “当天下午，我请来地板厂家的人员，起开部分地板后发现，地板下也全是水，有的龙骨慢慢的开始变形，为了排水，我们6个人一直忙到晚上。100多平方米的实木地板和落地家具及其他物品被泡，直接损失好几万元。”刘女士介绍，因怀疑当初安装人员“偷梁换柱”，将铜质配件擅自更换为铁质，虽然过了保修期，但对这次跑水，厂家也应担负相应的责任，所以她多次打电话要求对方负责人到现场察看并协商解决方案，但对方始终没有露面，只是在电话中表示发生问题的三通外丝并非出自他们之手。

  因爆裂跑水导致数万元损失的铁质三通外丝是客户家中原有，还是厂家提供？接到刘女士反映后，记者做了相关调查，结果发现双方提出的理由虽然都有道理，但都缺乏直接的证据，责任实难分清。“我们从来不提供铁质配件。”上海复旦申花“水管家”天津客服中心相关负责这个的人说，对于安装配件的提供，该公司有严格的规定，“我们是专业做水处理的，很清楚铜配件和铁配件在使用后的区别，员工领取配件都通过库管。而且，两种配件的价格相差不过一两元钱，没必要为了这点钱担风险。”当时刘女士家中的净水器安装过程是怎样的，有没有保留相关记录？对于记者提问，该负责这个的人说因时间太长，查找相关记录很困难。

  刘女士接受媒体采访时表示：“对于水电设施，我们一家三口都是外行，所以购买家用电器都是选择一条龙服务。出现一些明显的异常问题只有一种可能，那就是安装人员私自将三通外丝掉包了。当初他们只提供了发票，谁想到会出现这样的事啊！”

  记者调查中发现，目前的家电市场中，为了争取客户，大到空调、彩电，小到厨宝、净水器，销售方大都提供入户安装、调试的“一条龙”服务。相关配件的采用方式也各有不同，有的是销售方有偿提供，有的是客户自备。值得一提的是，一些针对日后纠纷的免责细节往往被买卖双方一同忽略了，诸如刘女士遭遇的纠纷并非个例。试想，如果当初安装人员能把相关配件的详情用文字记录并征得刘女士签字认可，如今的纠纷也就无从发生；同样，如果当初刘女士要求对方将安装过程及配件材质做详细记录并保留，如今维权也就有了直接证据。口说无凭、立字为证，完善细节至关重要，刘女士的遭遇应引起众多购买的人和家电经营者的共同关注。本报记者陈玉军