五一小长假期间，各地景区都迎来了游客潮，其中张家界却因为一场“退票风波”成为了舆论焦点。

  当天深夜，上千名游客齐声高呼“退票”，这一场景被新闻媒体报道后迅速引发热议。

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  5 月 2 日这一天，有超过 8.2 万人次涌入景区，比去年同期增长了 27%。

  虽然人多是预料之中的事，毕竟热门景点在节假日总是需要排很久队才能体验到项目，但张家界的问题远不止于此。

  尽管官方推出了分时段预约购票系统，并与高德地图合作推出了热力图，理论上能够在一定程度上帮助游客避开拥堵区域，但实际上这些措施几乎形同虚设。

  当大量游客滞留在景区内时，本应立即启动应急预案，调配更多的交通工具疏散人群，但现场却没有一点实质性的行动。

  随着夜晚降临，气温下降到 10℃以下，景区既没提供热水供游客取暖，也没有安排临时休息点。

  有游客尝试拨打投诉电话寻求帮助，但电话长期处在占线状态；而景区在微博上的回应也显得敷衍了事，后续根本就没有跟进处理。

  当时数千名游客在寒风中排队等待索道长达 4 小时，最终因长时间等候导致集体投诉。

  按理说景区应该吸取这次的教训改进服务，但从今年五一的情况去看，显然他们并没有真正解决问题。

  一些导游公然向游客推销所谓的“快速通行权”，声称只要额外支付 200 元就可以走 VIP 通道。

  现场争吵声此起彼伏，情绪激动的游客甚至跺脚表达愤怒，但景区工作人员并未及时介入平息冲突，反而任由局面进一步恶化。

  部分旅游团以“999 元畅游张家界”的低价广告吸引顾客，在报名时信誓旦旦保证全程无购物环节。

  店内的导购轮番上阵推销商品，而导游则守在门口，要求游客必须消费达到一定金额才能离开。

  有游客反映，自己被要求额外支付 800 元参加所谓的“神秘湘西文化体验”，如果不掏钱就会被晾在一旁。

  当游客试图维权时，却发现投诉渠道要么找不到，要么被旅行社和导游相互推诿。

  拍摄的视频被指责断章取义，消费记录则被定义为“自愿行为”，使得维权过程困难重重。

  虽然张家界市已经出台了相关规定，限制购物时间和保障 30 天无理由退货政策，但在真实的操作中仍存在漏洞。

  希望未来的张家界能够在客流疏导和运力调配方面下更大功夫，同时也加强对旅游团乱象的监管。

  只有这样，才能让这片拥有“奇峰三千”的美景之地摆脱负面新闻的影响，真正成为游客向往的目的地，让大家乘兴而来、尽兴而归。

  信息来源：光明网，2025 年 5 月 4 日，退票退票！上千游客集体大喊，知名景区紧急回应